Impact du marketing direct

Mémoire marketing : Impact du marketing direct

INTRODUCTION

Chapitre 1 : Le Marketing B to B

     1.1.1 Les particularités du marché industriel

     1.1.2 Le processus d’achat industriel

     1.1.3 Le Mix Marketing du marché B to B

1.  a) Le Produit :
2. b) Le prix
3.     c) La distribution
4.  d) La communication

    1.1.4 Conclusion

Chapitre 2 : Marketing Direct

    1.2.1 Présentation du Marketing direct

1.2.2 Les enjeux du Marketing direct multicanal

1. La prospection
2. La fidélisation
3. La reconquête des clients :

    1.2.3 La mise en place d’une stratégie Marketing Direct

1. a) Objectif de la campagne et cible
2. b) Le fichier de la base de données de la campagne
3. c) Création du message

    1.2.4 Conclusion

2.1 Présentation de la problématique

2.2 Méthodologie

2.3 Plan de sondage :

3.1 Résultats :

   3.1.1 Tris à Plat

   3.1.2 Tris Croisés

3.2 Analyse :

Conclusion générale

Résumé du mémoire marketing direct :

Le marketing direct a pris importance dans le secteur des services et industriel, plus spécialement dans le secteur des nouvelles technologies. Soumise face à une concurrence de plus en plus féroce, Dell s’est intéressée à l’évolution du marketing direct pour développer une Gestion de la Relation Client (GRC) et les techniques permettant à réussir dans l’environnement concurrentiel.

Convaincues que l’avantage concurrentiel ne se faisait plus par la vision du produit mais par la vision de la relation client, DELL recherche de nouvelles sources de différentiation à même de proposer de nouveaux vecteurs de croissance.

Cette nouvelle orientation nécessite une évolution organisationnelle dont le facteur humain n’est pas toujours favorable aux changements.

Ma thèse traite des différentes techniques de la mise en place du Marketing Direct et les facteurs clés de succès pour réussir cette stratégie de client personnalisé.

Ce mémoire a pour thème principal :

« Etude d’impact des différentes techniques du marketing direct », conclue par accord avec le responsable marketing de la société et qui consiste en une collecte d’informations sur les actions qui ont été menées auprès des clients publics de Dell, dans un contexte très concurrentiel et évolutif.

Pour ce faire, l’analyse présentée dans ce mémoire s’attache en particulier à mettre en évidence les différents informations sur nos clients et les types d’actions menées, sachant que les premiers sont principalement constitués de Mairies, associations, collèges et lycées.

Mon mémoire sera principalement composé de trois parties distinctes :

La 1ère partie : présentera une étude documentaire complète sur le marketing industriel, secteur dans lequel la société Dell opère , ainsi que le marketing direct multicanal (MDM), sujet principal concernant la problématique;

La 2ème partie : portera sur la présentation de la problématique et de la méthodologie ;

Les résultats et analyses de l’étude formeront la 3ème partie.